ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
4. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
5. Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.
Обмен и возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, в том числе и товарный вид (упаковка, ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка).
Мы оставляем за собой право отказать в возврате данного вида товара, если вышеперечисленные свойства товара будут изношены, загрязнены, повреждены или утеряны.
Если товар вам не подошел, в течение 7 дней с момента получения заказа вы можете вернуть товар, при условии, что:
• изделие не было в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена оригинальная упаковка, ярлыки и этикетки;
• приложен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара с заполненным бланком возврата, который прилагается к посылке.
Возврат товара осуществляется:
1. По адресу: Санкт-Петербург, улица Большая Пушкарская, дом 10Г, офис 208.
График работы пункта Самовывоза: с 11.00 до 20.00 МСК c понедельника по пятницу.
2. Через курьерскую службу СДЭК
Для оформления возврата через курьерскую службу СДЭК:
2.1. Заполните бланк возврата, который был направлен вам вместе с посылкой. Герметично упакуйте возвращаемый товар (можно использовать фирменную упаковку СДЭК или иную на ваше усмотрение*). Обращаем ваше внимание, что изделие должно быть предварительно упаковано в оригинальную упаковку PATRY.
*позаботьтесь об упаковке возвращаемого товара заранее, т.к. если вам потребуется дополнительная упаковка в службе СДЭК, оплата за упаковку будет взиматься с вас.
2.2. Пройдите по ссылке ниже для оформления возвратной накладной (это займет у вас не более минуты).
ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
Перейдя по ссылке на сайт СДЭК, войдите под собственным номером телефона, код авторизации придет вам в приложении СДЭК (если установлено, если подключено СДЭК ID), через мессенджеры, либо по СМС.
2.3. Отнесите возврат в ПВЗ СДЭК (обязательно возьмите паспорт).
2.4. Сообщите оператору, что хотите воспользоваться услугой «Клиентский возврат», назовите номер накладной, который был присвоен вашему отправлению при выполнении п.2.
2.5. Как только возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин, мы с вами свяжемся. Отслеживайте статус возврата на сайте службы СДЭК.
Если Вы не можете найти бланк возврата, скачайте по ссылке ниже:
Ссылка на бланк возврата:
БЛАНК ВОЗВРАТА
Обмен товара возможен исключительно на аналогичный товар из заказа. Если вы решили получить другие изделия, отличные от вашего заказа, то вам необходимо оформить новый заказ на интересующие позиции.
